Signaler depuis l’application
Proview intègre un signalement de problème. C’est le chemin à privilégier : le message nous arrive avec le contexte technique (écran concerné, société, version, utilisateur), ce qu’un e-mail ne contient jamais.
Ce qu’il faut nous dire
Un signalement utile tient en quatre points :
- Ce que vous vouliez faire — « valider le bon de livraison BL00123 ».
- Ce qui s’est passé — le message affiché, recopié en entier ou photographié.
- Quand — l’heure, à la minute près si possible : c’est ce qui permet de retrouver la trace dans les journaux.
- Est-ce reproductible — cela recommence-t-il si vous refaites la même chose ?
La copie d’écran vaut mille mots
Une capture montrant le message ET l’écran autour donne le contexte que la description omet toujours. Prenez-la avant de fermer la fenêtre d’erreur.
Avant de nous écrire
Deux vérifications règlent une bonne partie des cas :
- Rafraîchissez la page. Un écran ouvert depuis le matin peut afficher des données périmées.
- Vérifiez l’indicateur de liaison Sage. S’il est rouge, le problème vient de la liaison, et la section Connecteur Sage de ce guide donne la marche à suivre.
Nous joindre
| Canal | Pour quoi |
|---|---|
| Signalement intégré | Anomalie rencontrée dans l’application. |
| Question de fond, demande d’évolution. | |
| Téléphone | Blocage bloquant l’activité. |
Les coordonnées figurent en pied de page de ce guide.
Demandes d’évolution
Une fonction manquante n’est pas une anomalie : décrivez le besoin métier plutôt que la solution imaginée. « Je dois savoir quelles commandes partent demain » nous permet de proposer la bonne réponse ; « ajoutez un bouton ici » nous en empêche.